Näe kuinka ROFFIn asiakaskokemuksen ja palvelumuotoilun ratkaisut tuottavat mitattavia tuloksia.
Haaste: Ennen yhteistyötä ROFFIn kanssa PR-yrityksen palvelut eivät tavoittaneet laajempaa yleisöä, sillä näkyvyyttä tukeva alusta puuttui. Tämä rajoitti toiminnan skaalaamista ja asiakaskokemuksen kehittämistä. Myös systeemaattinen tapa käsitellä asiakkaita, sisältöjä ja tarjouksia puuttui.
Ratkaisu: Yhteistyö ROFFIn kanssa käynnistyi yksinkertaisesti: PR-yrityksen perustajaotti yhteyttä, esitteli ideansa ja toiminta käynnistyi lähtötilan kartoituksella. PR-yritykselle konsultoitiin asiakaspolku ja ideaali asiakasprofiili. Asiakasmäärittelyn jälkeen määriteltiin käsittelyvaiheet ja mukautettiin prosessit. ROFFI toteutti asiakkaalle laadukkaat verkkosivut ja avasi CRM-järjestelmän nopeasti asiakkaan käyttöön.
+Asiakapolun mallinnus
+Ideaaliasiakkaan määrittely
+Liikeidean, asiakaspolun ja tavoiteasiakasprofiilin pohjalta skaalautuvat ja visuaaliset verkkosivut, joita asiakas osaa itse päivittää.
+Nopea ja vaivaton prosessi alusta loppuun
+HubSpot CRM räätälöitynä asiakaspolulla ja tuotteilla asiakkaan käyttöön
“Vaivattomuus, laatu, nopeus, helppous – kaikki tapahtui mutkattomasti ja vahvalla ammattitaidolla.” – PR-yrityksen perustaja
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Haaste: Kotimainen teollisuusyritys kärsi raskaista ja manuaalisista työvaiheista ja kuormittavasta asiakaspalveluista.
Ratkaisu: Yritykselle tehtiin täydellinen digitalisaatio ja Laajennetulla Asiakaskokemuksen analyysillämme tunnistimme 9 kipupistettä. Sujuvoitimme prosesseja otimme käyttöön digitaaliset ja toisiinsa integroidut järjestelmät verkkosivuista CRM:n ja verkkokaupan kautta logistiikka- ja laskutusjärjestelmiin. ROFFI osallistui strategiatyöhön ja yritykselle avattiin volyymikonsepti suurempien rakennus- ja tukkualan toimijoiden palvelemiseksi.
+150% liikevaihdon kasvu
+20 pistettä NPS
Digitaalisen kaupan osuuden yli 60%
”Olemme työskennelleet ROFFIN väen kanssa useita vuosia ja he ovat olleet korvaamaton apu yrityksen kääntämisessä startupist kasvuyhtiöksi.” – CEO, Dreamled Oy
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Haaste: Ohjelmistopalveluja tuottava yritys halusi tarjota laaja-alaisen valikoiman palveluita yritysasiakkaille hyödyntäen digitaalisen myynnin mahdollisuuksia.
Ratkaisu: Yritys käynnisti palveluiden verkkokauppamyynnin. Yritykselle tehtiin asiakaspolkujen hallinnan quick start ja kosketuspisteiden laaja analyysi. Toiminta käynnistettiin WordPressiin ja asiakaspalveluita hoidetaan laajalti HubSpotissa. Yrityksen toiminta on vielä alussa, mutta alusta on skaalausvalmis. Yritykselle sovittiin myös seurantatutkimus 3kk päähän.
Kauppa- ja myyntialusta käytössä
Konseptia kehitetään yhdessä eteenpäin kokemuksen karttuessa.
Digitaalisen myynnin osuus lähellä 100%
”ROFFIn osaaminen on ollut korvaamatonta konseptin rakentamisessa. Oma osaamiseni rajautuu tilaustoimitusprosessiin, ja kaupallisen osajaajan mukaan tulo projektiin joudutti hanketta merkittävästi. Suosittelen ROFFIn ottamista mukaan kehityshankkeisiin muillekin. ” – Verkkokauppayrittäjä
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Haaste: Valttikodit oli luonut palvelukonseptin, mutta tarjouksesta tuotantoon-prosessi oli liian työläs, jotta toimintaa olisi voinut skaalata.
Ratkaisu: Yrityksen kanssa käytiin läpi Asiakaspolun hallinnan vaiheet. Huomattiin, että sivuilla on liikennettä, mutta perinteiset herätteet eivät saa kävijää sitoutumaan. Otettiin käyttöön HubSpotin Starter Suite sekä HeadQ:n tarjouskonfiguraattori. Tarjouskonfiguraattori sitoutaa kävijän määrittelemään projektinsa ja vie tarjoukset prosessimaiseen työskentelyyn.
+ tarjouspyynnöt ovat luonteeltaan asiakkaan valmiiksi määrittelemiä
+ asiakas ymmärtää tarjousprosessin paremmin kuin ennen
+ tarjouskanava on sitouttava ja saa asiakkaan menemään läpi koko polun.
”Olen erittäin tyytyväinen ROFFIn kanssa käymääni sparraukseen. Tapiolla on loistava tietotaito eri alojen kaupallisista prosesseista ja kykeni merkittävällä tavalla tehostamaan yritykseni tarjous-toimitusprosessia. Nyt kauppani on auki 24/7 ja käsitykseni on, että jokainen tarjousta miettinyt todella pyytää sitä. Suosittelen lämpimästi ROFFIn palveluista monenlaisten yritysten kehittämiseen!” – Jani, Toimitusjohtaja, Valttikodit Oy
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Haaste: Ennen yhteistyötä ROFFIn kanssa lahjakas kuvataiteilija Maria Junes kohtasi merkittävän ongelman: hänellä ei ollut ammattimaista verkkosivustoa. Tämä teki hänen taidekurssiensa ja -työpajojensa löytämisestä vaikeaa potentiaalisille asiakkaille
Ratkaisu: ROFFI teki tiivistä yhteistyötä Marian kanssa ymmärtääkseen hänen tarpeensa. Tapaamisia järjestettiin sekä Marian työpajalla että ROFFIn toimistolla, jotta tarpeet kartoitettiin huolellisesti. Painopiste oli liiketoiminnan kehittämisessä ja modernin, käyttäjäystävällisen verkkosivuston luomisessa, joka heijasti Marian taiteellista visiota. ROFFIn tiimi tarjosi kattavaa tukea, huomioiden jokaisen yksityiskohdan aina suunnittelusta toiminnallisuuteen.
+ Ammattimainen alusta herätti huomiota ja johti yhteistyöhön kahden uuden asiakkaan kanssa
+ Asiakas ymmärtää tarjousprosessin paremmin kuin ennen
+ Projekti osoitti, miten hyvin suunniteltu verkkosivusto voi vauhdittaa liiketoiminnan kasvua
”ROFFIn perinpohjainen paneutuminen haasteisiini tuntui siltä, kuin he olisivat todella sitoutuneita menestykseeni. He auttoivat joka ikisen yksityiskohdan kanssa, oli se miten pieni tahansa. Verkkosivujen ansiosta aloitin nopeasti yhteistyön kahden uuden asiakkaan kanssa, ja kurssivaraukseni vuodelle 2025 ovat nelinkertaiset edelliseen kauteen verrattuna. Vaikutus näkyi heti!” – Maria Junes, yrittäjä, Maria Junes Art
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Haaste: Ennen yhteistyötä yritys teki hyvin paikallista toimintaa tuttujen asennusyritysten kanssa. Koska yritys- ja kuluttaja-asiakkaat ovat niin erilaisia, ei kyetty luomaan yhtä tilaus-toimitusmallia.
Ratkaisu: ROFFIn johdolla luotiin asiakaspolut yritys- ja kuluttaja-asiakkaille. Molempien asiakasryhmien vaatimukset ja toiveet täytyi saada täytettyä. Hyödynnettiin asiakaskokemuksen analyysin laajennettua pakettia. Kun prosessit oli määritelty otettiin käyttöön Confirma Oy:n Prime ERP ja Nethit Oy:n toimittama Flowvy-verkkokauppakokonaisuus sekä Salesforce CRM. Laaja kokonaisuus mahdollisti erilaisten asiakkaiden hoitamisen yhden ja saman palvelujärjestelmän puitteissa. Maksutapoja, hinnastoja ja käyttöoikeustasoja oli useita, ja asiakkaalla käynnistyi vahva kasvujakso projektin päätteeksi.
+ Kuluttajille saatiin Klarnan kautta monipuoliset maksutavat
+ Yrityksille saatiin volyymihinnastot ja maksutavaksi ennakkolasku tai jälkilasku
+ Asiakkaat kykenevät hallitsemaan omia alikäyttäjiään ja projekteitaan extrajärjestelmän kautta
”ROFFIn porukat tunnen pitkältä ajalta ja he olivat suuressa roolissa siinä, että saimme toimimman skaalaaman. Kiitos Tapiolle isosta panoksesta yrityksemme eteen. Suosittelemme ROFFIn palveluita myös hankkeisiin, jossa vaaditaan poikkeuksellista monimutkaisten asioiden hallintakykyä.” CEO, Maahantuontiyritys
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Haaste: Yrityksellä ei ollut asiakkuudenhallintaa, ei tapaa kerätä palautetta eikä yhteisön hallintaan tarkoitettua alustaa. Toiminta pyöri WhatsAppissa, verkkokurssit Kajabissa ja viestintä Gmailissa. Kun tuotteita oli yli 15, Kajabin rajat tulivat vastaan – ja samalla asiakkaiden tarpeet alkoivat kasvaa.
Ratkaisu: ROFFIn kanssa käytiin läpi asiakaspolkua ja kontaktipisteiden edellytyksiä. Ajettiin asiakas- ja myyntiprosessiot sekä asiakasautomaatioprosessit sisään. Asiakkaalle suositeltiin kevyttä mutta tehokasta teknologiapohjaa:
“Nyt näen, keitä asiakkaitani oikeasti ovat – ja voin vihdoin rakentaa palveluita sen mukaan. Lämmin suositus ROFFIn osaamiselle palvelusektorin konsultointiin. He auttoivat meidän seuraavalle tasolle – kiitos tuhannesti! Sovimme myös seurantakäytännöstä, jossa asioita korjataan ja parannetaan matkan varrella. Jatkuva parantaminen sopii yrityskulttuuriimme loistavasti!” CEO, Hyvinvointialan yritys