Mikä on asiakaspolku? Asiakaspolku (customer journey) kuvaa kaikkia niitä vuorovaikutuksia ja kokemuksia, joita asiakas käy läpi ollessaan tekemisissä yrityksen ja sen brändin, palvelun tai tuotteen

Yrityksesi saa laskutettua vain puolet potentiaalista, koska täysiä ostoskoreja jää niin paljon kassalle. Kauppa keskittyy entistä enemmän digitaalisiin kanaviin ja toimistoaikojen ulkopuolelle. Se asettaa haasteen

CRM on asiakasprosessin kirjuri hyvässä ja pahassa. Se tuottaa tuloksia vasta kun tunnistat, ja määrität asiakaspolun pullonkaulat, jotka systemaattisella tiedolla ja analyysillä pyritään poistamaan. Yritykset

Kuvittele asiakastasi ihan tyypillisessä tilanteessa selailemassa verkkosivujasi iltamyöhällä, vertailemassa vaihtoehtoja. Hän tekee ostopäätöksen ilman suoraa kontaktia myyjään. Tämä on tyypillisin nykypäivän B2B-ostaja – itsenäinen, digitaalisesti

Johdanto Asiakaspalvelu on yrityksen menestyksen ytimessä, sillä se määrittää, millaisen kokemuksen asiakas saa jokaisessa vuorovaikutuksessa. Tämä opas tarjoaa selkeän katsauksen asiakaspalvelun hallinnan perusteisiin, painottaen sen

Johdanto Verkkosivut ja verkkokaupat ovat yrityksen digitaalisen läsnäolon kulmakiviä, jotka mahdollistavat asiakastiedottamisen, sitouttamisen ja myynnin. Tämä opas tarjoaa peruskatsauksen verkkosivujen ja verkkokauppojen perusteisiin, painottaen niiden