CRM ei ole ongelma, eikä ratkaisu. Asiakaspolku on ratkaisu.
CRM on asiakasprosessin kirjuri hyvässä ja pahassa. Se tuottaa tuloksia vasta kun tunnistat, ja määrität
Perusopas Asiakaspalvelun Hallintaan
Johdanto Asiakaspalvelu on yrityksen menestyksen ytimessä, sillä se määrittää, millaisen kokemuksen asiakas saa jokaisessa vuorovaikutuksessa.
