Älä rakenna tuurin varaan.
ASIAKASKOKEMUS B2B
Kuvittele asiakastasi ihan tyypillisessä tilanteessa selailemassa verkkosivujasi iltamyöhällä, vertailemassa vaihtoehtoja. Hän tekee ostopäätöksen ilman suoraa kontaktia myyjään. Tämä on tyypillisin nykypäivän B2B-ostaja – itsenäinen, digitaalisesti suuntautunut ja omaa suuret odotukset digitaaliselle asiakaskokemukselle.
Zendeskin selvityksen mukaan 86 % B2B-asiakkaista edellyttää asiakaskohtaamisissa yritysten olevan hyvin perillä heidän henkilökohtaisista asiointi- ja asiakastiedoistaan. Lisäksi 72 % B2B-ostajista toivoo, että heidän ostokokemuksensa olisi yhtä personoitu kuin kuluttajaympäristössä.
Asiakaskokemus ei ole enää pelkkä kilpailuetu vaan minkä tahansa liiketoiminnan elinehto.
Asiakkaan saama kokemus on noussut kansainvälisesti yritysten tärkeimmäksi kilpailutekijäksi. Se määrittää suoraan sen, jääkö asiakas, palaako hän ja suositteleeko vai lähteekö hän kilpailijalle. Onko näillä asioilla merkitystä?
Enää tuotteet tai hinnat eivät erota hyviä parhaista vaan ero tehdään parhaan asiakaskokemuksen kautta. Asiakaskokemukseen panostavat yritykset kasvavat nopeammin, säästävät enemmän ja erottuvat markkinassa. Järisyttävä muutos on käynnissä nyt – ja päättäväisimmät johtajat rakentavat siitä yrityksensä seuraavan kasvuloikan.
Luvut osoittavat selvästi, että asiakaskokemukseen panostaminen ei ole strategia – vaan se on olemassaolon edellytys. Parhaat valtaavat markkinat.
Me ROFFIlla emme suosittele pelkän verkkosivuprojektin hankkimista, niin mielellämme kuin niitä toteutamme. Sen sijaan kannustamme ja autamme rakentamaan digitaalisia kohtaamisia, jotka auttavat ja kannustavat asiakastasi ostamaan. Tämä tarkoittaa yleisimmin teknologian hyödyntämistä fiksulla tavalla. Kuitenkin aina se lähtee kysymyksestä:
Miten asiakas kokee teidät ensimmäisestä kontaktista ostoon – ja siitä eteenpäin?
Usein vastaus ei löydy yhdestä järjestelmästä tai yksittäisestä kanavasta. Siksi katsomme kokonaisuutta: verkkosivustot, verkkokauppa ja itsepalveluportaalit, asiakasdatan yhdistäminen, markkinoinnin automaatio ja asiakashallintajärjestelmä.
ROFFIlla suunnittelemme jotka tarjoavat selkeän ja intuitiivisen käyttäjäkokemuksen. Toimittamamme sivustot ovat sisällöltään runsaita ja informatiivisia, toimivat kaikilla päätelaitteilla ja optimoituja hakukoneita varten (SEO), mikä parantaa näkyvyyttäsi ja houkuttelee oikeanlaisia asiakkaita.
Tuotamme asiakkaillemme verkkokauppoja ja itsepalveluportaaleja mahdollistamaan Sinun asiakkaille sujuva, arvoa tuottava ja tehokas tapa asioida yrityksesi kanssa. Tämä ehkäisee poistumaa, kasvattaa asiakkaan elinkaariarvoa, vähentää manuaalista työtä ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Asaiakasdatan yhdistämisen alusta (customer data platform, CDP) yhdistää asiakastiedot eri järjestelmistä (verkkokauppa, verkkosivut, CRM, palautekanava, asiakaspalvelu, tuotantojärjestelmä, markkinointi) yhteen näkymään ja vähentää työntekijöiden tiedonhakuun kuluvaa aikaa jopa 80%! Lisäksi asiakasdata-alusta mahdollistaa täyden asiakasymmärryksen, reaaliaikaisen tiedon vaihdon ja tehokkaamman sisäisen ja ulkoisen viestinnän.
Haluamme pitää asiakkaat ostopolulla ja tarvittaessa yrittää kannustaa heitä palaamaan sille. Automatisoitu markkinointi mahdollistaa oikea-aikaisen ja kohdennetun viestinnän asiakkaille näissä tilanteissa. Tyypillinen tilanne on regointi asiakkuuteen, kauppaan, syntymäpäivään, kesken jääneeseen ostoskoriin tai yrityksen yhteyshenkilön vaihtumiseen. Käytämme työkaluja, kuten Klaviyo, Ortto ja Bloomreach, joilla luodaan personoituja asiakaspolkuja, jotka merkittävällä tavalla parantavat konversioita ja asiakasuskollisuutta.
Meidän filosifiamme mukaan eri ratkaisuilla on eri asioissa vahvuuksia. Ennen CRM:n valintaa täytyy tunnistaa asiakkaan luontainen ostopolku ja sovittaa CRM ja sen valinta siihen. Autamme valitsemaan sopivimman CRM-järjestelmään ja räälöimään sen käyttöön. Yleisimmin jokin seuraavista otetaan käyttöön HubSpot, Salesforce tai Pipedrive, ja räätälöimme sen tukemaan myyntiä ja asiakaspalvelua tehokkaasti. CRM:n tarkoitus on palvella myyjää myyntihetkessä ja auttaa oman työn suunnittelussa siten tehostaa myyntiprosessia ja näin sitoa myyjä käyttämään CRM:ää jokapäiväisen työn suorittamisess. Kun organisaatio sitoutuu, myös tieto sitoutuu ja näin johto kykenee saamaan ennusteisiin tarkkuutta ja reaaliaikaisuutta.
Haluatko tietää, miten voimme auttaa yritystäsi parantamaan asiakaskokemusta ja kasvattamaan myyntiä? Maksuton asiakaskokemusanalyysin antaa konkreettisia ehdotuksia kehityskohteista. Se ei velvoita mihinkään – mutta voi antaa aivan uuden näkökulman siihen, mitä asiakas teistä tällä hetkellä näkee.