ROFFI nostaa esiin suomalaisyritysten CRM-ongelman: järjestelmät valitaan väärinpäin.
Yritykset eivät epäonnistu kasvussa siksi, etteivät myyjät osaisi myydä. Ne epäonnistuvat, koska CRM-järjestelmä on väärä – tai väärin otettu käyttöön.
ROFFIn perustaja Tapio Junes kiteyttää ongelman ytimekkäästi: ”Jos CRM tuntuu raskaalta, se on väärä. Syy on lähes aina yksinkertainen – järjestelmä ei tue asiakkaan tapaa ostaa.” Tällöin kyse ei ole teknisestä haasteesta, vaan vakavasta tuottavuusongelmasta, joka näkyy läpi koko organisaation.
Suomessa CRM valitaan väärinpäin
Monessa yrityksessä järjestelmä valitaan toimittajan tarjonnan eikä asiakkaan ostokäyttäytymisen mukaan. Räätälöintejä tehdään valtavasti, jotta järjestelmä saataisiin edes jotenkin palvelemaan liiketoimintaa. Lopputulos on usein kompromissi, jossa yksikään osapuoli ei ole tyytyväinen.
”Kuvitellaan, että rakennetaan myymälä vain siksi, että sellainen kuuluu olla – eikä siksi, että sillä palvellaan asiakasta. Sama pätee CRM:ään. Teknologia ei saa olla pääasia, vaan asiakasprosessi”, Junes huomauttaa.
Teknologia ei ole ongelma – väärä prosessi on
Usein yritykset ilmoittavat ylpeinä käyttävänsä HubSpotia, Salesforcea tai Pipedriveä, mutta samalla tunnustavat, kuinka vaikea on saada myyjiä käyttämään järjestelmää. Syy on selvä: CRM ei istu siihen tapaan, jolla asiakas ostaa. Se ei huomioi asiakkaan ja myyjän pakollisia kosketuspisteitä ostoprosessin aikana.
Tämä näkyy arjessa:
- CRM ohitetaan, koska se ei auta asiakaskohtaamisessa
- Johto ei luota järjestelmästä saatavaan dataan
- Asiakastieto hajaantuu sähköposteihin ja muistin varaan
- Kauppoja häviää, sopimuksia katoaa ja data pirstaloituu
Hyvä CRM ei tunnu miltään
Parhaimmillaan CRM on kuin täydellisesti istuva hanska – se toimii niin luontevasti, ettei sitä edes huomaa. Kun järjestelmä on rakennettu oikean asiakaspolun ympärille ja tukee ostoprosessin pakollisia vaiheita, kaikki toimii:
- Myyjät käyttävät sitä mielellään
- Johto saa nopeasti luotettavaa tilannekuvaa
- Tieto virtaa saumattomasti ja raportointi toimii automaattisesti
Tähän ei tarvita tiettyä CRM-brändiä. Tarvitaan juuri teille sopiva alusta, joka toimii lähes ilman räätälöintiä ja istuu asiakkaidenne asiointitapaan.
ROFFIn lähestymistapa: Tuottavuus ensin
ROFFI ei myy ohjelmistoja. Se rakentaa tuottavuuden pelikenttiä. Olipa kyseessä HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Apollo tai jokin muu järjestelmä, ROFFI aloittaa kysymyksellä: Miten teidän asiakkaanne oikeasti ostavat?
Sen jälkeen rakennetaan kevyt, toimiva ja tehokas ratkaisu, joka tukee myyntiä, ei jarruta sitä.
Kiinnostaako tietää, mitä nykyinen CRM tekee kasvullenne?
ROFFIn asiantuntijat tarjoavat maksuttoman konsultoinnin, jossa pureudutaan seuraaviin kysymyksiin:
- Mikä nykyisessä CRM-ratkaisussa estää kasvua?
- Miten sen voi korjata nopeasti?
- Mitä vaihtoehtoja teillä on oikeasti?
Varaa ilmainen konsultaatio ja ota selvää, kuinka paljon kasvua CRM voisi oikeasti mahdollistaa.
