Johdanto Asiakaspalvelu on yrityksen menestyksen ytimessä, sillä se määrittää, millaisen kokemuksen asiakas saa jokaisessa vuorovaikutuksessa. Tämä opas tarjoaa selkeän katsauksen asiakaspalvelun hallinnan perusteisiin, painottaen sen roolia asiakaskokemuksen hallinnassa (CXM). ROFFI…
Johdanto Verkkosivut ja verkkokaupat ovat yrityksen digitaalisen läsnäolon kulmakiviä, jotka mahdollistavat asiakastiedottamisen, sitouttamisen ja myynnin. Tämä opas tarjoaa peruskatsauksen verkkosivujen ja verkkokauppojen perusteisiin, painottaen niiden roolia asiakaskokemuksen hallinnassa (CXM). ROFFI…
Johdanto Markkinoinnin automaatio on strateginen lähestymistapa, joka tehostaa asiakkaan kanssa käytävää kommunikaatiota automatisoimalla toistuvia tehtäviä ja tarjoamalla personoituja asiakaskokemuksia. Tämä opas keskittyy markkinoinnin automaation perusteisiin ja sen hyötyihin erityisesti B2B-yrityksille,…
Johdanto B2B-asiakassuhteiden hallinta on yrityksen elinehto, kun tavoitteena on rakentaa pitkäaikaisia ja tuottavia kumppanuuksia. Tämä opas tarjoaa selkeän katsauksen asiakassuhteiden hallinnan (CRM) perusteisiin painottaen erityisesti asiakaskokemuksen (CXM) merkitystä. ROFFI ei…
Opi tehostamaan liiketoimintaasi asiakaskokemuksen avulla 1 Johdanto asiakaskokemuksen hallintaan (CXM) Asiakaskokemuksen hallinta (Customer Experience Management, CXM) on strategi- nen lähestymistapa, joka keskittyy asiakkaan ja yrityksen välisen vuorovaikutuksen optimointiin kaikissa kosketuspisteissä.…
