Liidit luisuvat käsistä, eivät muutu kaupoiksi ja/tai myynti sekä markkinointi eivät tee yhdessä töitä. Kuulostaako tutulta? Nimittäin näiden kolmen tekijän yhteisvaikutus selittää useimmat kasvun ja liikevaihdon ongelmat. ROFFIn tuotteistama palvelu…
Yrityksissä tunnistetaan digitalisaation ja kansainvälistymisen tuoma uusi todellisuus: kilpailu on rajumpaa kuin koskaan ennen ja muutos on pysyvä. Miten voisimme parantaa tuottavuutta? Liian usein katse kääntyy teknologiakonsultteihin ja liian harvoin…
2025 yrityksesi kohtaa samanaikaisesti digitalisaation, kansaivälistymisen ja tuottavuusvaatimusten haasteet. Enää rakaisu kasvuhaasteeseen ei ole myydä paikalliselle, paremmin tai halvemmalla. Asiakaskokemus ratkaisee eloonjäämistaistelun: kuka syö ja kuka tulee syödyksi. Tutkimukset tukevat…
Mikä on asiakaspolku? Asiakaspolun (customer journey) kartoitus on yksi yrityksen tärkeimpiä tehtäviä. Asiakaspolun ja Asiakaskokemuksen Pikakartoitus kuvaa kaikkia niitä vuorovaikutuksia ja kokemuksia, joita asiakas käy läpi ollessaan tekemisissä yrityksen ja…
Opi tehostamaan liiketoimintaasi asiakaskokemuksen avulla 1 Johdanto asiakaskokemuksen hallintaan (CXM) Asiakaskokemuksen hallinta (Customer Experience Management, CXM) on strategi- nen lähestymistapa, joka keskittyy asiakkaan ja yrityksen välisen vuorovaikutuksen optimointiin kaikissa kosketuspisteissä.…
ROFFI nostaa esiin suomalaisyritysten CRM-ongelman: järjestelmät valitaan väärinpäin. Yritykset eivät epäonnistu kasvussa siksi, etteivät myyjät osaisi myydä. Ne epäonnistuvat, koska CRM-järjestelmä on väärä – tai väärin otettu käyttöön. ROFFIn perustaja…
Oletko viime aikoina miettinyt, miksi kiinnostuneet prospektit katoavat ennen kuin niistä tulee asiakkaita? Kuinka monta potentiaalista laskutettavaa kauppaa yrityksesi menettää kuukaudessa heikon prosessin vuoksi? Entä jos voisit muuttaa kehityksen ja…
