Yrityksissä tunnistetaan digitalisaation ja kansainvälistymisen tuoma uusi todellisuus: kilpailu on rajumpaa kuin koskaan ennen ja muutos on pysyvä. Miten voisimme parantaa tuottavuutta? Liian usein katse kääntyy teknologiakonsultteihin ja liian harvoin…
2025 yrityksesi kohtaa samanaikaisesti digitalisaation, kansaivälistymisen ja tuottavuusvaatimusten haasteet. Enää rakaisu kasvuhaasteeseen ei ole myydä paikalliselle, paremmin tai halvemmalla. Asiakaskokemus ratkaisee eloonjäämistaistelun: kuka syö ja kuka tulee syödyksi. Tutkimukset tukevat…
Mikä on asiakaspolku? Asiakaspolun (customer journey) kartoitus on yksi yrityksen tärkeimpiä tehtäviä. Asiakaspolun ja Asiakaskokemuksen Pikakartoitus kuvaa kaikkia niitä vuorovaikutuksia ja kokemuksia, joita asiakas käy läpi ollessaan tekemisissä yrityksen ja…
Yrityksesi saa laskutettua vain puolet potentiaalista, koska täysiä ostoskoreja jää niin paljon kassalle. Kauppa keskittyy entistä enemmän digitaalisiin kanaviin ja toimistoaikojen ulkopuolelle. Se asettaa haasteen kauppiaalle sekä ennen kaikkea verkkokaupan…
Johdanto Verkkosivut ja verkkokaupat ovat yrityksen digitaalisen läsnäolon kulmakiviä, jotka mahdollistavat asiakastiedottamisen, sitouttamisen ja myynnin. Tämä opas tarjoaa peruskatsauksen verkkosivujen ja verkkokauppojen perusteisiin, painottaen niiden roolia asiakaskokemuksen hallinnassa (CXM). ROFFI…
Johdanto Markkinoinnin automaatio on strateginen lähestymistapa, joka tehostaa asiakkaan kanssa käytävää kommunikaatiota automatisoimalla toistuvia tehtäviä ja tarjoamalla personoituja asiakaskokemuksia. Tämä opas keskittyy markkinoinnin automaation perusteisiin ja sen hyötyihin erityisesti B2B-yrityksille,…
Johdanto B2B-asiakassuhteiden hallinta on yrityksen elinehto, kun tavoitteena on rakentaa pitkäaikaisia ja tuottavia kumppanuuksia. Tämä opas tarjoaa selkeän katsauksen asiakassuhteiden hallinnan (CRM) perusteisiin painottaen erityisesti asiakaskokemuksen (CXM) merkitystä. ROFFI ei…
Klaviyo-markkinointiautomaation käyttöönotto nykyisen verkkokaupan tehostajana on mullistanut sähköisen kaupan tuottavuuden globaalisti. Tutkimuslaitos Forresterin riippumaton tutkimus Yhdysvalloista osoitti, että Klaviyoon tehty järjestelmäinvestointi tuotti 228 %:n sijoitetun pääoman tuotto (ROI) kolmen vuoden…
"Minä olen ainutlaatuinen!" .. on asiakkaan äänetön vetoomus tilasta, jossa hän saa kokea olevansa ymmärretty ja tärkeä. Tiedämme toisaalta miltä tuntuu jos on jollekin toimittajalle vain joku yritys. Kun koemme…
