Kasvun mallinnus

Rakenna malli, joka tekee kasvusta johdonmukaista.

ROFFIn Kasvun mallinnus on työpaja, jossa asiakaskokemuksen pohjalta muodostetaan kasvun rakenne. Prosessin aikana luodaan malli, joka yhdistää ihanneasiakkaat, asiakaspolun ja mittarit tavalla, jolla yritys voi kasvaa dataan perustuvan suunnitelman varassa. Ei sattuman.

Useimmissa yrityksissä myynti, markkinointi ja asiakaspalvelu tavoittelevat eri asioita. Ilman yhteistä mallia asiakas kokee yrityksen tempoilevana ja epäjohdonmukaisena.

Varaa kasvun mallinnus
Asiakaspalaveri - kasvun mallinnus - ROFFI – Rakenna malli asiakaslähtöiseen kasvuun

Miksi kasvun mallinnus on tarpeen?

Yritys ei kasva johdonmukaisesti, jos jokainen tiimi vetää eri suuntaan. Myynti haluaa volyymia ja markkinointi näkyvyyttä ja klikkauksia. Asiakaspalvelu ratkaisee ongelmia, jotka ilmenee kun asialta puuttuu omistaja.

Tuloksena on pirstaleinen asiakaskokemus ja sisäisesti ristiriitainen organisaatio. Kukaan ei osaa varmuudella sanoa, mikä osa asiakaspolusta tuottaa kasvua ja mikä lyö kapuloita rattaisiin. Ja ennenkaikkea, miksi? 

Tämä on pohja systemaattiselle kasvulle.

Kasvun mallinnus ei ole kampanja, vaan tapa johtaa. Se tuo selkeyden prosesseihin:

Kenelle yritys tuotaa eniten arvoa?

Missä vaiheessa asiakaskokemus aiheuttaa voiton tai häviön?

Mitä dataa kannattaa seurata?

Me rakennamme mallin, joka muokkaa asiakaskokemuksesta mitattavaa kasvua.

Kasvun mallinnus yhdistää asiakkaan, sidosryhmät, datan ja liiketoiminnan yhdeksi rakenteeksi ja tekee näkyväksi sen, mitä aiemmin johdettiin oletusten varassa. Kasvun mallinnus on kasvun arkkitehtuuri, jonka päälle voidaan rakentaa kampanjoita, palveluita tai strategioita, mutta nyt tiedon ja yhteisen ymmärryksen varaan.

Tuloksena syntyy yhteinen näkemys siitä:

  • kuka on yrityksen ihanneasiakas ja miksi
  • missä vaiheessa asiakkaan kokemus vaikuttaa eniten tulokseen
  • ja miten tätä voidaan mitata ja kehittää kestävästi

Kasvun mallinnus on työpaja, jossa intuitio muuttuu kasvun rakenteeksi.

Tuloksena on on dokumentoitu rakenne, jonka avulla jokainen tiimi näkee mitä tavoitellaan, miksi se on tärkeää ja miten onnistumista mitataan.

1

Ihanneasiakkaiden määrittely (ICP) ja tiedät,kenelle kasvu kannattaa suunnata

Tunnistetaan asiakkuudet, joilla on suurin potentiaali kannattavuuden ja soveltuvuuden näkökulmasta.

2

Asiakaspolun visualisointi (CJM) ja näet, missä kokemuksen laadu vaikuttaa tulokseen

Kuvataan asiakkaan kokemus vaihe vaiheelta ja tunnistetaan, missä kohtaa yritys menettää tai vahvistaa arvoa.

3

KPI-kehikko ja datamalli ja saat varman käsityksen asioista, joita kehittää ja toisaalta joita eliminoida

Rakennetaan mittarit ja seurantarakenne, joka yhdistää asiakkaan kokemuksen ja liiketoiminnan tulokset.

Näet koko kuvan sekä sen, mihin kannattaa panostaa seuraavaksi.

Edessäsi on hetki, kun yrityksen kulttuuri ja kasvu nivoutuvat toisiinsa. Mallin avulla jokainen näkee miten omalla työllä on merkitys asiakaskokemukseen ja sitä kautta tulokseen. Se hyvin pitkälle muuttaa kaiken.

Yhteinen kieli asiakkaasta:

myynti, markkinointi ja asiakaspalvelu puhuvat samaa kieltä

Johdonmukainen päätöksentekomalli:

kasvua johdetaan yhteisten mittareiden ja tavoitteiden kautta

Selkeä priorisointi:

tiedät, mitä kannattaa tehdä ensin ja miksi

Pysyvä malli johtamiselle:

asiakaskokemuksen ja datan varaan rakennettu rakenne

Asiakaspalaute:

“Ensimmäistä kertaa meillä on yhteinen kieli asiakkaasta. ROFFI toi rakenteen, jota olemme yrittäneet rakentaa kolme vuotta.”
Liiketoimintajohtaja
B2B-palveluyritys

Kasvu alkaa rakenteesta.

Kasvun mallinnus tekee asiakaskokemuksesta mitattavaa liiketoimintaa.
Se tuo yhteen tietoisuuden siitä, mitä asiakkaat kokevat, tiimit tekevät ja data näyttää. Selkeys syntyy siitä, kun kaikki nämä kulkevat samaan suuntaan.

Varaa kasvun mallinnus