ROFFIn Asiakaskokemuksen tilannekuva on johdon työkalu, joka paljastaa, miksi kasvu ei etene odotetusti.
Kahdessa viikossa saat datalla ja havainnoilla tuetun analyysin, joka näyttää, mitä asiakkaasi todella kokevat ja missä kokemuksen potentiaali katoaa.
CRM kertoo, kuka osti. Google Analytics kertoo, mistä lähteestä klikit tulivat. Mutta mikään ei kerro, miksi he jäivät tai lähtivät.
Ilman selkeää kuvaa asiakkaan kokemuksesta päätöksiä tehdään arvaamalla. Se on päätös, jonka seuraukset – myynnin lasku, asiakkaiden poistuma ja menetetty luottamus – näkyvät viiveellä.
B2B-yrityksissä asiakaskokemus on pitkälti näkymätöntä: pienet kitkat, epäselvät viestit ja hidas reagointi heikentävät asiakassuhteita toimittajan huomaamatta. Asiakaskokemuksen tilannekuva tekee tästä näkymättömästä näkyvää ja antaa mahdollisuuden johtaa kasvua varmaan tietoon pohjautuen.
Me kokoamme yhteen asiakkaidenne kokemukset, järjestelmienne datan ja yritystenne prosessit yhdeksi näkymäksi. Näet selvästi, missä asiakaskokemus tukee kasvua ja missä se lyö kapuloita rattaisiin.
Tilannekuva ei ole raportti, vaan johtamisen väline: sen avulla johtajana näet kokonaisuuden niin, että voit tehdä päätökset voidaan faktoihin pohjautuen.
Kahdessa viikossa saat selkeän, priorisoidun kuvan asiakaskokemuksen nykytilasta ja kasvun esteistä.
Koko analyysi toimitetaan kahdessa viikossa.
Tuloksena on selkeä näkemys, yhteinen kieli ja suunta jatkokehitykselle.
Hyödynnämme CRM:n, asiakaspalautteet ja kohtaamisdatan. Näemme, missä asiakkaan polku pysähtyy ja miksi.
Tunnistamme kokemuksen kipukohdat ja vahvuudet todellisista asiakaskohtaamisista ja tiimien toiminnasta.
Ensi vuonna emme voi vaikuttaa asioihin, jotka tapahtuvat nyt.
Asiakaskäyttäytymisen muutos on nopeampaa, kuin yritysten kyky sopeutua. B2B-ostajat odottavat samaa helppoutta, reagointia ja läpinäkyvyyttä kuin kuluttajat. Tämä on haaste yrityksille, jotka olettavat asioiden pysyvän ennellaan. Voimme luvata, että yritysten toimintaympäristö muuttuu erittäin kovaa vauhtia!
Kun asiakkaan kokemus ei vastaakaan odotusta, luottamus murenee hitaasti. Negatiiviset seuraukset ei näy heti tuloslaskelmassa, mutta kylläkin liikevaihdossa ja suositteluhalukkuudessa.
Tilannekuva antaa johdolle välineen havaita nämä muutokset ajoissa, sekä tiedot, miten reagoida niihin.
Tilannekuva toimii myös pohjana seuraavalle vaiheelle: Kasvun mallinnukselle, jossa rakennetaan asiakaspolun varaan johtamisen ja mittaamisen malli.
Näin asiakaskokemuksen analyysi muuttuu jatkuvaksi kehitykseksi ja pysyväksi kilpailueduksi.
luvut kertovat nyt, mitä asiakkaat todella kokevat.
“ROFFIN Asiakaskokemuksen tilannekuva auttoi meitä näkemään, miksi myyntiä menetettiin markkinoinnin ja myynnin välillä. Jo ensimmäinen analyysi osoitti 30 %:n tehostuspotentiaalin.” — Toimitusjohtaja, palveluyritys
Kartoitustyön tuloksena Teillä on käsissänne tilannekuva, jonka pohjalta voidaan lähteä rakentamaan asiakaskokemuksen pohjalle rakentuvaa kasvun mallia. Kasvun mallinnuksessa rakennetaan asiakaspolun varaan strateginen rakenne ja KPI-kehikko jatkuvalle kehittämiselle.
Tyypillinen hinta on 2 900 € + alv. Hinta sisältää analyysin, työpajan ja johtoryhmälle toimitettavan raportin.
