Olemme yhdistäneet tälle sivulle kaksi kokonaisuutta: Kaikkia sivuston vierailijoita koskevat verkkosivuston käyttöehdot (Osa 1) sekä maksullisia asiakkaitamme koskevat yleiset B2B-sopimusehdot (Osa 2). Käyttämällä sivustoamme tai ostamalla palveluitamme, hyväksyt nämä ehdot.
Osa 1: Verkkosivuston käyttöehdot
Yleistä
ROFFI Oy tarjoaa asiakkailleen tekoälypohjaisia asiakkuudenhallinnan, analytiikan ja verkkopalveluiden ratkaisuja sekä niihin liittyviä asiantuntijapalveluita. Tämä verkkosivusto (rof.fi) toimii tiedonvälityksen, yhteydenottojen ja sisällön jakamisen alustana.
Nämä käyttöehdot soveltuvat sekä verkkosivuston yleiseen käyttöön että sähköisten lomakkeiden, Cloop-chatbotin tai muiden digitaalisten kanavien kautta tapahtuvaan viestintään.
Immateriaalioikeudet
Kaikki sivuston sisältö – mukaan lukien tekstit, kuvat, videot, logot, tekoälyn luomat vastaukset ja muu materiaali – on ROFFIn tai sen yhteistyökumppaneiden (kuten Cloop.io) omaisuutta. Sisältöä ei saa kopioida, levittää, jäljentää tai hyödyntää kaupallisesti ilman ROFFIn nimenomaista kirjallista lupaa.
Verkkosivun käyttö
Sivuston käyttäjä sitoutuu ehdottomasti:
ROFFI pidättää oikeuden estää pääsyn sivustolle tai evätä palvelun, mikäli näitä käyttöehtoja rikotaan.
Asiakasviestintä ja yhteydenotot
Yhteydenottolomakkeiden, kalenterivarausten tai tekoälychatin kautta jätetyt yhteystiedot tallennetaan ROFFIn järjestelmiin ja niitä käsitellään tietosuojaselosteessa kuvatulla tavalla. Lähettämällä tietosi hyväksyt, että ROFFI voi olla sinuun yhteydessä sähköpostitse tai puhelimitse tarjotakseen palveluitaan.
Vastuunrajoitus (Verkkosivusto)
Verkkosivusto ja sen sisältö, mukaan lukien tuottavuuslaskureiden antamat arviot ja tekoälyagentin (Ada) antamat vastaukset, tarjotaan "sellaisena kuin ne ovat" infomatiivisessa tarkoituksessa. ROFFI ei takaa, että sivusto toimii keskeytyksettä. ROFFI ei vastaa suorista tai epäsuorista vahingoista, jotka johtuvat sivuston käytöstä tai sivustolla olevan tiedon soveltamisesta ilman erillistä konsultointisopimusta.
Osa 2: Yleiset B2B-sopimusehdot
Sopimuksen kohde
Nämä ehdot säätelevät ROFFI Oy:n ja sen B2B-asiakkaan välistä sopimusta koskien tekoälyjärjestelmien (esim. Ada, Cloop-teknologia) integrointia, verkkopalveluiden suunnittelua, ylläpitoa sekä asiantuntijapalveluiden tarjoamista. ROFFI ei vastaa kolmansien osapuolten palveluista (esim. asiakkaan oma CRM, ulkoiset ohjelmistolisenssit), ellei tästä ole erikseen kirjallisesti sovittu.
Sopimuksen syntyminen ja hyväksyminen
Palvelusopimus syntyy, kun Asiakas hyväksyy ROFFI:n tarjouksen sähköpostitse, tilauslomakkeella verkossa, allekirjoittamalla tai erikseen suullisesti sovittaessa. Asiakas vakuuttaa lukeneensa nämä ehdot hyväksyessään tarjouksen.
ROFFIn velvollisuudet
- Toteutus: ROFFI vastaa järjestelmien, sisältöjen optimoinnin ja asiantuntijapalveluiden suunnittelusta ja toteutuksesta sovitun tarjouksen mukaisesti.
- Virhetilanteet: ROFFI korjaa aiheuttamansa tekniset tai toiminnalliset virheet veloituksetta, mikäli ne ilmoitetaan kuuden (6) kuukauden sisällä käyttöönotosta.
- Aikataulu: ROFFI toteuttaa palvelut sovitussa aikataulussa, edellyttäen että Asiakas toimittaa tarvittavat materiaalit tai pääsyoikeudet ajallaan.
Asiakkaan velvollisuudet
- Materiaalit ja oikeudet: Asiakas vastaa ROFFIlle toimittamiensa materiaalien (esim. datasyötteet, UKK-materiaalit, kuvat) tekijänoikeuksista ja oikeellisuudesta.
- Yhteydenpito: Asiakas vastaa ROFFI:n hyväksymispyyntöihin ja yhteydenottoihin 30 päivän kuluessa. Muutoin toimitettu vaihe katsotaan hyväksytyksi.
- Käytön rajoitukset: Asiakas ei saa jälleenmyydä tai luovuttaa ROFFIn rakentamia agentti- tai sisältöratkaisuja kolmansille osapuolille ilman ROFFIn nimenomaista kirjallista suostumusta.
Hinnat ja laskutus
- Hinnoittelu: Palveluiden hinta perustuu tarjouksessa määriteltyihin kiinteisiin paketteihin (esim. optimointipaketit) tai arvioituun tuntityöhön.
- Maksuehdot: Maksuaika on 14 vuorokautta netto. Viivästyskorko on Suomen korkolain mukainen.
- Lisätyöt: Hyväksytyn tarjouksen ulkopuoliset asiantuntijatyöt laskutetaan tuntiveloituksella 120 €/h + ALV, ellei toisin ole sovittu.
- Jatkuvat palvelut: Cloop-lisenssit, jatkuva ylläpito ja jatkuva sisältöjen hienosäätö laskutetaan tyypillisesti kuukausi- tai vuositasolla ennakkoon.
Toteutus ja käyttöönotto
Järjestelmät ja sisältöoptimoinnit toteutetaan tarjouksen mukaisesti. ROFFI esittää ehdotuksen ratkaisusta, jota muokataan Asiakkaan palautteen perusteella asiantuntijapakettiin sisältyvien iteraatiokierrosten verran. ROFFI tarjoaa teknisen tuen ratkaisun käyttöönottoon.
Ylläpito ja tuki
Jos tarjoukseen sisältyy jatkuva ylläpito (esim. tekoälyn jatko-opetus), ROFFI vastaa palvelun toimivuudesta ja päivityksistä sopimuksen mukaan. ROFFI ei automaattisesti vastaa palveluiden tai datan siirrosta uudelle alustalle sopimuksen päättyessä, ellei tästä osteta erillistä projektityötä.
Vastuunrajoitukset (Palvelut)
- ROFFI ei vastaa Asiakkaan tai kolmansien osapuolten toiminnasta aiheutuneista vahingoista.
- ROFFI:n korvausvastuu rajoittuu aina maksimissaan Asiakkaan ROFFIlle kyseisestä palvelusta maksamaan hintaan (poislukien tahallisuus tai törkeä huolimattomuus).
- ROFFI ei vastaa välillisistä vahingoista, kuten tulon tai voiton menetyksestä, odotettujen säästöjen saamatta jäämisestä (mukaan lukien laskureiden arviot) tai datan tuhoutumisesta.
Irtisanominen
Jatkuvissa palveluissa (kuten kuukausilaskutteinen ylläpito tai lisenssit) irtisanomisaika on yksi (1) täysi kalenterikuukausi, ellei sopimuksessa ole määritelty kiinteää määräaikaisuutta. Irtisanominen tulee aina tehdä kirjallisesti (esim. sähköpostilla). Kesken laskutuskauden tehdyssä irtisanomisessa ei hyvitetä jo maksettua osuutta.
Tekijänoikeudet ja referenssioikeus
- Omistusoikeus: Asiakas saa täyden käyttöoikeuden toimitettuun lopputuotokseen (esim. optimoidut sisällöt) maksettuaan palvelun kokonaisuudessaan. ROFFI ja Cloop pitävät kaikki omistus- ja tekijänoikeudet tekoälyn lähdekoodiin ja konepellin alla olevaan teknologiaan.
- Referenssit: ROFFI:lla on oikeus mainita Asiakas referenssinä ja esitellä anonyymiä tulosdataa markkinointimateriaaleissaan (kuten verkkosivuilla), ellei Asiakas kiellä tätä kirjallisesti etukäteen.
Salassapito ja tietosuoja
Osapuolet sitoutuvat pitämään luottamuksellisina kaikki sopimukseen ja toistensa liiketoimintaan liittyvät tiedot, jotka on merkitty luottamuksellisiksi tai jotka luonteensa puolesta selvästi ovat sellaisia. Salassapitovelvollisuus jatkuu myös sopimuksen päättymisen jälkeen.
Mikäli ROFFI käsittelee Asiakkaan puolesta henkilötietoja (esim. CRM-integraation puitteissa), ROFFI toimii vain henkilötietojen käsittelijänä ja Asiakas vastaa rekisterinpitäjän velvoitteista GDPR:n mukaisesti.
Sovellettava laki ja erimielisyydet
Näihin ehtoihin ja osapuolten väliseen sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan hyvässä hengessä neuvottelemalla. Mikäli ratkaisua ei löydy, asiat käsitellään ensiasteena ROFFIn kotipaikan (Vantaa / Helsinki) toimivaltaisessa käräjäoikeudessa.
Ehtojen päivitys ja hyväksyntä
ROFFI pidättää oikeuden päivittää näitä ehtoja ilmoittaen merkittävistä muutoksista asiakkaille 60 vuorokautta etukäteen. Käyttämällä sivustoa ja hyväksymällä tarjouksen, asiakas sitoutuu näihin ehtoihin täysimääräisesti.