Liidit luisuvat käsistä, eivät muutu kaupoiksi ja/tai myynti sekä markkinointi eivät tee yhdessä töitä. Kuulostaako tutulta? Nimittäin näiden kolmen tekijän yhteisvaikutus selittää useimmat kasvun ja liikevaihdon ongelmat. ROFFIn tuotteistama palvelu…
Yrityksissä tunnistetaan digitalisaation ja kansainvälistymisen tuoma uusi todellisuus: kilpailu on rajumpaa kuin koskaan ennen ja muutos on pysyvä. Miten voisimme parantaa tuottavuutta? Liian usein katse kääntyy teknologiakonsultteihin ja liian harvoin…
2025 yrityksesi kohtaa samanaikaisesti digitalisaation, kansaivälistymisen ja tuottavuusvaatimusten haasteet. Enää rakaisu kasvuhaasteeseen ei ole myydä paikalliselle, paremmin tai halvemmalla. Asiakaskokemus ratkaisee eloonjäämistaistelun: kuka syö ja kuka tulee syödyksi. Tutkimukset tukevat…
Mikä on asiakaspolku? Asiakaspolun (customer journey) kartoitus on yksi yrityksen tärkeimpiä tehtäviä. Asiakaspolun ja Asiakaskokemuksen Pikakartoitus kuvaa kaikkia niitä vuorovaikutuksia ja kokemuksia, joita asiakas käy läpi ollessaan tekemisissä yrityksen ja…
CRM on asiakasprosessin kirjuri hyvässä ja pahassa. Se tuottaa tuloksia vasta kun tunnistat, ja määrität asiakaspolun pullonkaulat, jotka systemaattisella tiedolla ja analyysillä pyritään poistamaan. Yritykset ostavat CRM:n ja odottavat myyntitehoja,…
Kuvittele asiakastasi ihan tyypillisessä tilanteessa selailemassa verkkosivujasi iltamyöhällä, vertailemassa vaihtoehtoja. Hän tekee ostopäätöksen ilman suoraa kontaktia myyjään. Tämä on tyypillisin nykypäivän B2B-ostaja – itsenäinen, digitaalisesti suuntautunut ja omaa suuret odotukset…
Johdanto Asiakaspalvelu on yrityksen menestyksen ytimessä, sillä se määrittää, millaisen kokemuksen asiakas saa jokaisessa vuorovaikutuksessa. Tämä opas tarjoaa selkeän katsauksen asiakaspalvelun hallinnan perusteisiin, painottaen sen roolia asiakaskokemuksen hallinnassa (CXM). ROFFI…
Johdanto B2B-asiakassuhteiden hallinta on yrityksen elinehto, kun tavoitteena on rakentaa pitkäaikaisia ja tuottavia kumppanuuksia. Tämä opas tarjoaa selkeän katsauksen asiakassuhteiden hallinnan (CRM) perusteisiin painottaen erityisesti asiakaskokemuksen (CXM) merkitystä. ROFFI ei…
Opi tehostamaan liiketoimintaasi asiakaskokemuksen avulla 1 Johdanto asiakaskokemuksen hallintaan (CXM) Asiakaskokemuksen hallinta (Customer Experience Management, CXM) on strategi- nen lähestymistapa, joka keskittyy asiakkaan ja yrityksen välisen vuorovaikutuksen optimointiin kaikissa kosketuspisteissä.…
Verkkokauppiaana tiedät, että asiakkaasi ovat liiketoimintasi sydän. Emme tykkää mainoksista, mutta toivomme sähköposti- ja tekstiviestiviestintää, joka tuntuu juuri meille kirjoitetuilta ja saapuu juuri oikealla hetkellä, oli kyseessä sitten sähköposti tai…
