CRM on asiakasprosessin kirjuri hyvässä ja pahassa. Se tuottaa tuloksia vasta kun tunnistat, ja määrität asiakaspolun pullonkaulat, jotka systemaattisella tiedolla ja analyysillä pyritään poistamaan. Yritykset ostavat CRM:n ja odottavat myyntitehoja,…
Kuvittele asiakastasi ihan tyypillisessä tilanteessa selailemassa verkkosivujasi iltamyöhällä, vertailemassa vaihtoehtoja. Hän tekee ostopäätöksen ilman suoraa kontaktia myyjään. Tämä on tyypillisin nykypäivän B2B-ostaja – itsenäinen, digitaalisesti suuntautunut ja omaa suuret odotukset…
Johdanto Asiakaspalvelu on yrityksen menestyksen ytimessä, sillä se määrittää, millaisen kokemuksen asiakas saa jokaisessa vuorovaikutuksessa. Tämä opas tarjoaa selkeän katsauksen asiakaspalvelun hallinnan perusteisiin, painottaen sen roolia asiakaskokemuksen hallinnassa (CXM). ROFFI…
Johdanto Verkkosivut ja verkkokaupat ovat yrityksen digitaalisen läsnäolon kulmakiviä, jotka mahdollistavat asiakastiedottamisen, sitouttamisen ja myynnin. Tämä opas tarjoaa peruskatsauksen verkkosivujen ja verkkokauppojen perusteisiin, painottaen niiden roolia asiakaskokemuksen hallinnassa (CXM). ROFFI…
Johdanto Markkinoinnin automaatio on strateginen lähestymistapa, joka tehostaa asiakkaan kanssa käytävää kommunikaatiota automatisoimalla toistuvia tehtäviä ja tarjoamalla personoituja asiakaskokemuksia. Tämä opas keskittyy markkinoinnin automaation perusteisiin ja sen hyötyihin erityisesti B2B-yrityksille,…
Johdanto B2B-asiakassuhteiden hallinta on yrityksen elinehto, kun tavoitteena on rakentaa pitkäaikaisia ja tuottavia kumppanuuksia. Tämä opas tarjoaa selkeän katsauksen asiakassuhteiden hallinnan (CRM) perusteisiin painottaen erityisesti asiakaskokemuksen (CXM) merkitystä. ROFFI ei…
Opi tehostamaan liiketoimintaasi asiakaskokemuksen avulla 1 Johdanto asiakaskokemuksen hallintaan (CXM) Asiakaskokemuksen hallinta (Customer Experience Management, CXM) on strategi- nen lähestymistapa, joka keskittyy asiakkaan ja yrityksen välisen vuorovaikutuksen optimointiin kaikissa kosketuspisteissä.…
Verkkokauppiaana tiedät, että asiakkaasi ovat liiketoimintasi sydän. Emme tykkää mainoksista, mutta toivomme sähköposti- ja tekstiviestiviestintää, joka tuntuu juuri meille kirjoitetuilta ja saapuu juuri oikealla hetkellä, oli kyseessä sitten sähköposti tai…
Klaviyo-markkinointiautomaation käyttöönotto nykyisen verkkokaupan tehostajana on mullistanut sähköisen kaupan tuottavuuden globaalisti. Tutkimuslaitos Forresterin riippumaton tutkimus Yhdysvalloista osoitti, että Klaviyoon tehty järjestelmäinvestointi tuotti 228 %:n sijoitetun pääoman tuotto (ROI) kolmen vuoden…
Helsinki – B2B-myynti on murroksessa – ja erityisesti pienet ja keskisuuret yritykset ovat uuden tilanteen edessä. Perinteiset myyntimallit eivät enää riitä, kun asiakas odottaa yksilöllistä viestintää, selkeää arvolupausta ja saumatonta…
