Jatkuva asiakaskokemuksen kehittäminen
ROFFIn Jatkuva kehitys ja seuranta on palvelu yrityksille, jotka eivät halua palata vanhoihin ongelmiin.
Kuukausittainen analyysi, sparraus ja kehitystoimet pitävät kasvun ja asiakaskokemuksen linjassa yhteisten tavoitteiden kanssa.
Ilman systemaattista seurantaa ja toimenpiteiden valintaa ja mitoittamista asiakaskokemuksen kehittäminen jää hetkelliseksi. Kampanjat alkavat innolla, mutta momentum katoaa. Lisäksi järjestelmädata ei kerro sitä tärkeintä, eli mitä asiakkaat oikeasti kokevat. Se kun ratkaisee kuitenkin jatkon joka suhteessa. Ajan saatossa tavoitteet hämärtyvät ja prioriteetit muuttuvat. Ja ongelmat palaavat hiljaa takaisin. Kasvua ei johdeta kertaluonteisella ryminällä, vaan jatkuvalla rytmillä ja asiakaskokemuksen muutoksiin perustuvalla johtamisen mallilla.
1 Missä asiakaskokemus paranee ja miksi?
2 Missä asiakaskokemus alkaa vuotamaan ja miksi?
3 Mihin kannattaa reagoida nyt heti ja miksi. Ei vuoden päästä, kun NPS-tulokset saapuvat.
1 Missä asiakaskokemus vahvistaa tulosta?
2 Missä riskejä syntyy?
3 Mitkä toimenpiteet tuottavat nopeimmin vaikutusta?
Yhdistämme asiakas-, prosessi- ja järjestelmätiedot yhdeksi analyysiksi. Näet nopeasti missä kokemus kehittyy ja missä riskejä syntyy.
Käymme löydökset yhdessä läpi ja rakennamme suunnitelman seuraaville viikoille.
| Visualisoimme kehityksen ja vaikutukset johdon dashboardiin. Tiedät koko ajan missä suunta on oikea ja mihin keskittyä seuraavaksi |
“Kuukausittainen rytmi ja yhteinen analyysi pitävät meidät oikeilla raiteilla. Ennen reagoimme jälkikätee, nyt kehitämme ennakoiden.”
— Toimitusjohtaja, teollisuuspalveluyritys
| ROFFIn jatkuvan kehityksen malli tekee asiakaskokemuksen parantamisesta osan yrityksen arkea. Selkeä rytmi, yhteinen data ja fokusoitu sparraus pitävät kasvun ja asiakaskokemuksen samassa linjassa. |
